İade ve Değişim Politikası
Ortopedik Market olarak, doğru ürünü doğru şekilde kullanmanızı önemsiyoruz. Aşağıda iade, değişim ve ayıplı ürün süreçlerimizi bulabilirsiniz.
Cayma (İade) Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayabilir ve ürünü iade edebilirsiniz.
İade koşulları:
- Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
- Ürünün orijinal ambalajı, etiketleri ve varsa kutusu eksiksiz olmalıdır.
- Fatura aslı ürünle birlikte gönderilmelidir.
İade edilemeyecek ürünler:
Sağlık ve hijyen açısından, ambalajı/koruyucu bandı açılmış bazı ortopedik ve medikal ürünler (cilt ile doğrudan temas eden korse, atel, boyunluk, ortopedik tabanlık, ayak bakım ürünleri gibi) ve kişiye özel ölçüye göre hazırlanan ürünler, ilgili mevzuat gereği cayma hakkı kapsamı dışındadır. Hijyen ambalajı açılmamış ürünlerde 14 günlük iade hakkınız aynen geçerlidir. Bir ürünün bu kapsamda olup olmadığını ürün sayfasından veya bizimle iletişime geçerek öğrenebilirsiniz.
İade Nasıl Yapılır?
- İletişim sayfamızdan veya WhatsApp hattımızdan (+90 533 915 36 70) sipariş numaranızla birlikte iade talebinizi iletin.
- Talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü orijinal ambalajı ve faturasıyla birlikte size bildirilen kargo firması ile Talatpaşa Mah. Aslangazi Caddesi Akışlı Sok. No 9/A, Kağıthane, İstanbul adresine gönderin.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, bedeli en geç 3 iş günü içinde, kanunen tanınan üst sınır olan 14 günü aşmayacak şekilde, ödemeyi yaptığınız yöntemle iade edilir.
Cayma hakkınızı, tarafımızca belirtilen anlaşmalı kargo firması üzerinden kullanırsanız iade kargo ücreti ödemezsiniz. Ön bilgilendirmede belirtilenin dışında bir kargo firması tercih etmeniz hâlinde gönderim masrafı tarafınıza ait olur.
Değişim (Beden/Ürün Değişikliği)
Ortopedik korse, boyunluk ve destek ürünlerinde doğru beden seçimi tedavi süreciniz için önemlidir. Yanlış beden siparişi verdiyseniz, ürün kullanılmamış ve hijyen ambalajı açılmamışsa, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde WhatsApp hattımız üzerinden değişim talebinde bulunabilirsiniz. Beden seçimiyle ilgili tereddüdünüz varsa, sipariş vermeden önce bizimle iletişime geçerek beden rehberliği alabilirsiniz.
Ayıplı (Hatalı/Hasarlı) Ürün
Ürünü teslim almadan önce kargo görevlisi huzurunda dış ambalajı kontrol ediniz; hasarlı görünen paketi teslim almadan önce tutanak tutturmanızı öneririz. Tesliminden sonra ürünün ayıplı (hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı) olduğunu fark etmeniz hâlinde, aşağıdaki haklardan birini kullanabilirsiniz:
- Bedel iadesi ile sözleşmeden dönme,
- Ürünün ayıpsız misli ile ücretsiz değiştirilmesi,
- Ayıp oranında bedel indirimi,
- Ücretsiz onarım.
Bu taleplerinizi İletişim sayfamızdan veya WhatsApp hattımız (+90 533 915 36 70) üzerinden bize iletebilirsiniz; talebiniz en kısa sürede değerlendirilir.
Ödeme Güvenliği
Sitemizde tüm ödeme işlemleri güvenli, şifrelenmiş bağlantı (SSL) üzerinden gerçekleştirilir. Kredi/banka kartı bilgileriniz doğrudan ilgili banka/ödeme kuruluşunun sistemine iletilir; kart bilgileriniz tarafımızca görüntülenmez, kaydedilmez veya e-posta gibi yöntemlerle iletilmez.
Şikâyet ve Uyuşmazlık Çözümü
İade/değişim talebinizle ilgili bir anlaşmazlık yaşarsanız, Ticaret Bakanlığı'nca belirlenen parasal sınırlar dâhilinde bulunduğunuz veya satın alma işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne ya da Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.